Documento legale
Termini e Condizioni di Servizio
Versione 2.0 — Ultimo aggiornamento: marzo 2026 | Titolare: Joy ADV snc, Via Vincenzo Monti 32, 20123 Milano — P.IVA IT08195480960
Sintesi: AiutanteDigitale.it è un marketplace che mette in contatto Aiutanti Digitali (prestatori di servizi di assistenza tecnologica) con Clienti che necessitano di supporto. La Piattaforma non eroga direttamente i servizi e non è parte del contratto tra Aiutante e Cliente. Gli Aiutanti Digitali operano come professionisti autonomi.
1. Definizioni
- "Piattaforma": il sito web aiutantedigitale.it e tutti i servizi digitali connessi, gestiti da Joy ADV snc.
- "Aiutante Digitale": persona fisica registrata alla Piattaforma per offrire, a titolo oneroso e in forma autonoma, servizi di assistenza tecnologica.
- "Cliente": persona fisica che utilizza la Piattaforma per richiedere servizi di assistenza tecnologica.
- "Servizio": la prestazione di assistenza tecnologica concordata tra Aiutante Digitale e Cliente.
- "Abbonamento": il contratto a pagamento che l'Aiutante Digitale stipula con la Piattaforma per accedere alle funzionalità di intermediazione.
2. Natura della Piattaforma e Responsabilità
AiutanteDigitale.it è un servizio di intermediazione. La Piattaforma non è parte del contratto tra Aiutante e Cliente e non è responsabile della qualità o correttezza delle prestazioni erogate. Gli Aiutanti Digitali sono lavoratori autonomi indipendenti; non sussiste alcun rapporto di lavoro subordinato tra la Piattaforma e gli Aiutanti.
3. Registrazione e Account
3.1 Requisiti
- Età minima 18 anni per gli Aiutanti Digitali; nessun limite per i Clienti (con possibilità di registrazione da parte di familiari).
- Fornitura di dati veritieri, completi e aggiornati.
- Accettazione esplicita dei presenti Termini e della Privacy Policy al momento della registrazione.
3.2 Obblighi dell'utente
- Mantenere riservate le credenziali di accesso.
- Notificare immediatamente accessi non autorizzati a sicurezza@aiutantedigitale.it.
- Non cedere l'account a terzi né creare account multipli.
4. Piani e Abbonamenti
⚡ Fase di lancio — accesso gratuito
Durante la fase di lancio della Piattaforma, l'accesso è gratuito sia per i Clienti che per gli Aiutanti Digitali. I prezzi indicati di seguito entreranno in vigore al termine della fase di lancio, con preavviso di almeno 30 giorni via email.
Piani Aiutanti Digitali (futuri)
| Piano | Prezzo | Caratteristiche |
| Standard |
€20,00/mese |
Profilo pubblico, prenotazioni illimitate, accesso alla piattaforma |
| In Evidenza |
€30,00/mese |
Tutto del piano Standard + posizione prioritaria nei risultati di ricerca, badge "In Evidenza" |
Accesso Clienti (futuro)
| Piano | Prezzo | Caratteristiche |
|---|
| Base |
€10,00/mese |
Accesso completo alla piattaforma, prenotazioni illimitate |
I pagamenti avvengono tramite Stripe (carta di credito/debito). L'abbonamento si rinnova automaticamente salvo disdetta. Il recesso entro 14 giorni dalla sottoscrizione dà diritto al rimborso integrale ai sensi del D.Lgs. 206/2005, qualora non siano stati usufruiti servizi.
Offerta Fondatori
I primi 50 Aiutanti Digitali che si registrano durante la fase di lancio ottengono 1 anno di abbonamento Standard gratuito ("Badge Fondatore"). Al termine dell'anno gratuito, l'abbonamento passerà automaticamente al piano Standard a pagamento, con preavviso via email di almeno 30 giorni.
5. Obblighi dell'Aiutante Digitale
- Rispettare gli appuntamenti confermati o disdirli con almeno 24 ore di preavviso.
- Trattare i Clienti con rispetto, gentilezza e pazienza.
- Non raccogliere né utilizzare dati personali dei Clienti al di fuori della Piattaforma.
- Adempiere agli obblighi fiscali previsti dalla normativa italiana.
- Mantenere un voto medio non inferiore a 3,0/5,0 per non incorrere nella sospensione del profilo.
6. Sistema di Valutazione
I Clienti possono lasciare una recensione dopo ogni servizio completato. Le recensioni sono pubbliche e non modificabili. La Piattaforma si riserva di rimuovere recensioni palesemente false o offensive, previa valutazione interna.
7. Pagamenti e Rimborsi
I pagamenti tra Cliente e Aiutante avvengono direttamente tra le parti, concordando modalità e importo. La Piattaforma non gestisce i pagamenti dei servizi, ma solo gli abbonamenti alla piattaforma stessa.
Rimborso abbonamento: rimborso pro-rata in caso di sospensione immotivata dell'account da parte della Piattaforma.
8. Cancellazione Account
⚠️ La cancellazione è immediata e irreversibile
Ogni utente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento dalla propria dashboard (sezione Profilo → Cancella account). La cancellazione ha effetto immediato e comporta:
- L'anonimizzazione irreversibile di tutti i dati personali (nome, cognome, email, telefono, indirizzo, avatar).
- La rimozione del profilo pubblico se l'utente è un Aiutante Digitale.
- La conservazione anonimizzata dello storico delle prenotazioni per obblighi contabili (10 anni, ai sensi del D.P.R. 633/1972).
- La perdita immediata di eventuali abbonamenti attivi, senza diritto a rimborso pro-rata salvo diversa valutazione.
Non è possibile recuperare l'account o i dati dopo la cancellazione.
9. Condotta Vietata
- Comportamenti discriminatori, molesti o lesivi della dignità altrui.
- Raccolta abusiva di dati personali degli utenti.
- Manipolazione del sistema di recensioni.
- Utilizzo della Piattaforma per scopi diversi dall'assistenza tecnologica.
- Qualsiasi forma di truffa o raggiro ai danni degli utenti.
10. Sospensione da parte della Piattaforma
La Piattaforma può sospendere o cancellare un account, con o senza preavviso, in caso di violazione dei presenti Termini, comportamento scorretto segnalato, frode accertata, o inattività superiore a 24 mesi.
11. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti della Piattaforma (logo, testi, codice, grafica) sono di proprietà esclusiva di Joy ADV snc. È vietata qualsiasi riproduzione senza autorizzazione scritta.
12. Limitazione di Responsabilità
La responsabilità complessiva della Piattaforma nei confronti di un utente non potrà superare l'importo pagato dall'utente negli ultimi 12 mesi. La Piattaforma non risponde di danni indiretti o perdita di dati.
13. Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il Foro di Milano. Per i consumatori si applicano le norme inderogabili del D.Lgs. 206/2005. È possibile ricorrere alla piattaforma ODR europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Modifiche ai Termini
La Piattaforma si riserva di modificare i presenti Termini con preavviso di almeno 30 giorni via email. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo tale termine costituisce accettazione delle modifiche.
15. Contatti
Per questioni legali o reclami: legale@aiutantedigitale.it
Joy ADV snc — Via Vincenzo Monti, 32 — 20123 Milano — P.IVA IT08195480960
GDPR Compliant
Privacy Policy
Informativa ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 — Versione 2.0, marzo 2026
Titolare del trattamento: Joy ADV snc, Via Vincenzo Monti, 32 — 20123 Milano
Email: privacy@aiutantedigitale.it
1. Dati Raccolti e Finalità
1.1 Dati forniti direttamente dall'utente
- Dati identificativi (nome, cognome, email, telefono, città, provincia): necessari per la creazione dell'account e la gestione delle prenotazioni. Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b GDPR).
- Foto profilo (facoltativa): utilizzata per il profilo pubblico dell'Aiutante. Base giuridica: consenso (art. 6 par. 1 lett. a GDPR).
- Dati di pagamento: gestiti direttamente da Stripe Inc. (processore certificato PCI-DSS). AiutanteDigitale.it non conserva dati completi di carta di credito.
- Consenso al trattamento: al momento della registrazione viene registrato il timestamp e l'indirizzo IP di accettazione dei Termini e della Privacy Policy, a fini di conformità GDPR.
1.2 Dati generati dall'utilizzo
- Cronologia prenotazioni e servizi
- Recensioni e valutazioni
- Log di accesso e indirizzi IP (conservati per 12 mesi per sicurezza)
- Cookie tecnici e analitici (vedi sezione Cookie)
1.3 Consenso marketing (facoltativo)
Con consenso esplicito separato durante la registrazione, potremmo inviare comunicazioni promozionali su novità e offerte della Piattaforma. Il consenso è revocabile in qualsiasi momento dalla dashboard o scrivendo a privacy@aiutantedigitale.it.
2. Categorie Particolari di Dati
Non raccogliamo dati sulla salute, orientamento sessuale, opinioni politiche o altre categorie particolari ai sensi dell'art. 9 GDPR, salvo che l'utente non li fornisca volontariamente nelle note della prenotazione. Gli utenti anziani rientrano nella categoria degli "interessati vulnerabili": adottiamo misure rafforzate per la protezione dei loro dati.
3. Conservazione dei Dati
- Account attivo: per tutta la durata del rapporto contrattuale.
- Dopo cancellazione account: i dati personali identificativi (nome, cognome, email, telefono, avatar) vengono anonimizzati immediatamente. Lo storico delle prenotazioni viene conservato in forma anonimizzata per 10 anni per obblighi contabili e fiscali.
- Log accessi e IP: 12 mesi.
- Dati di pagamento: 10 anni (obbligo normativo).
- Consenso privacy (timestamp + IP): conservato per tutta la durata del rapporto e per 10 anni dopo, come prova di conformità GDPR.
4. Diritto alla Cancellazione (Diritto all'Oblio)
Come esercitare il diritto alla cancellazione
Puoi richiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento:
La cancellazione ha effetto immediato e irreversibile: tutti i dati personali vengono anonimizzati istantaneamente. Non è possibile recuperare l'account o i dati personali dopo la cancellazione. Lo storico delle prenotazioni viene conservato in forma completamente anonimizzata per obblighi contabili.
5. Altri Diritti degli Interessati
Ai sensi degli artt. 15-22 GDPR, ogni utente ha il diritto di:
- Accesso: ottenere copia dei propri dati trattati.
- Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti.
- Limitazione: limitare il trattamento in specifiche circostanze.
- Portabilità: ricevere i dati in formato machine-readable.
- Opposizione: opporsi al trattamento per finalità di marketing.
- Revoca consenso: revocare il consenso al marketing in qualsiasi momento.
Per esercitare questi diritti: privacy@aiutantedigitale.it. Risposta entro 30 giorni. È possibile presentare reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).
6. Condivisione con Terze Parti
I dati sono condivisi esclusivamente con:
- Stripe Inc. (pagamenti) — trasferimento verso USA con Standard Contractual Clauses.
- Aruba S.p.A. (hosting) — dati conservati su server in Italia/UE.
- Google LLC (Analytics, previo consenso) — dati aggregati e anonimizzati.
- Autorità competenti — su richiesta legale obbligatoria.
Non vendiamo né cediamo a scopo commerciale i dati degli utenti a terze parti.
7. Cookie Policy
- Cookie tecnici necessari (no consenso richiesto): sessione utente, sicurezza CSRF.
- Cookie analitici (consenso richiesto): Google Analytics con IP anonimizzato.
- Cookie marketing (consenso richiesto): Facebook Pixel, attivato solo previo consenso esplicito.
8. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate: cifratura TLS per tutte le comunicazioni, hashing bcrypt per le password, accesso ai dati limitato al personale autorizzato, backup giornalieri. In caso di violazione dei dati (data breach) che comporti rischi per gli utenti, notificheremo il Garante entro 72 ore e gli utenti interessati senza ingiustificato ritardo.
9. Modifiche alla Privacy Policy
Eventuali modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. La versione aggiornata sarà sempre disponibile su questa pagina.
10. Contatti
privacy@aiutantedigitale.it
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